Nedenfor finner du noen av de viktigste punktene vedrørende bestilling, betaling og reise. Vi anbefaler deg å sette deg inn i lovverket som gjelder pakkereiser.
Reisebestilling
Du kan bestille din reise ved å sende en epost til office@terravecchia.no Påmeldingen er bindende når depositumet er innbetalt – Restbeløpet skal normalt betales senest 30 dager før avreise. På enkelte reiser med særskilte vilkår kan ovennevnte regler endres.
Beløpene innbetales til kontonummer.: 90010717425 Husk å oppgi ditt navn, navn på turen og dato for avreise ved betaling både av depositum og restbeløpet
Avbestillingsregler
«På grunn av begrenset avbestillingsrett overfor underleverandører vil avbestillingsreglene ofte være strenge.»
Hvis turen avbestilles mer enn 42 dager før avreise, belastes du med et administrasjonsgebyr på kr 300 pr. person. Hvis turen avbestilles fra og med 42 til 14 dager før avreise, kan Terra Vecchia AS beholde depositumet. I tillegg til det ovennevnte må eventuelt betalte flybilletter som ikke blir refundert, dekkes i sin helhet. Hvis turen avbestilles fra og med 14 dager og fram til avreisedag ingen refusjon. Det samme gjelder hvis den reisende ikke møter ved avgang eller mangler nødvendig reisedokumentasjon som flybillett, pass, visum eller lignende.
Noen av våre reiser kan ha andre tidsfrister grunnet avvikende regler hos våre underleverandører. I de tilfeller vil dette bli informert om ved bestilling.
Avbestilling ved sykdom
Avbestillingsbeskyttelse inngår ikke i reisens pris.
Den reisende må selv sørge for at dette er inkludert i reiseforsikringen i det tilfelle at det skulle oppstå sykdom eller dødsfall hos den reisende eller innen nærmeste familie (ektefelle, barn, søsken, foreldre eller svigerforeldre) og den reisende av den grunn må avbestille reisen
Kansellering av tur
Terra Vecchia AS forbeholder seg retten til å avlyse turer hvor antall deltakere er mindre enn minsteantallet som er angitt for turen. Avlysing skal skje senest 30 dager før avreise og innbetalt beløp refunderes umiddelbart. Hvis det oppstår hendelser utenfor Terra Vecchia AS’ kontroll som gjør det umulig eller utilrådelig å arrangere turen, kan turen avlyses senere enn 30 dager før avreise.
Forsikring
Det er et vilkår at kunden skaffer seg reiseforsikring for egen regning. Dette gjelder fullgod syke- og ulykkesforsikring som også skal dekke eventuell hjemtransport.
Ansvar Terra Vecchia AS forplikter seg til å gjennomføre et avtalt program med reiserute og innhold i følge oversendt spesialprogram for reisen. Informasjon om flytider og flyselskap i programmet og bestillingsbekreftelsen er foreløpige. Endelig informasjon framgår av billetten.
Det er den reisendes eget ansvar å kontrollere at mottatte reisedokumenter er korrekte og at reisebetingelsene er lest. Navnet, slik det fremkommer i passet, må oppgis ved bestilling av reisen. Eventuelt feilstavet navn, som ikke er meldt fra om ved mottakelse av reisebekreftelsen, kan medføre en kostnad ved en eventuell navneendring, som vil bli belastet den reisende. Eventuelle kostnader ved å framskaffe ny billett må dekkes av den reisende.
Ved klager
Hvis den reisende finner mangler ved produktet må dette straks og uten ugrunnet opphold informeres om til Terra Vecchia representant på det aktuelle reisemålet eller Terra Vecchia i Norge. Hvis manglene ikke rettes på en tilfredsstillende måte, kan den reisende ha krav på prisavslag. Dette er under forutsetning av at den reisende informerer om dette under reisen. Retten til kompensasjon faller bort hvis det kan dokumenteres at mangelen ikke skyldes Terra Vecchia, våre medarbeidere eller noen av våre samarbeidspartnere. Hvis det oppstår uenighet mellom den reisende og Terra Vecchia, kan den reisende bringe saken inn for Reklamasjonsnemda for Pakkereiser innen fire uker etter at svar foreligger fra Terra Vecchia.
Flyreise og tilleggsbilletter
Under flyreisen flyr den reisende i henhold til betingelsene i flyselskapets befordringsansvar. Dette gjelder også problemer og ulemper som kan oppstå på grunn av forsinkelser ved reisens startpunkt eller ved hjemreise og transport av bagasje.
Dersom du skal bestille tilslutningsbilletter fra andre flyplasser i Norge eller utland, må du før du bestiller, forsikre deg om at reisen blir gjennomført og at den datoen du har fått oppgitt, fortsatt gjelder.
Priser
Hvis valutakurser, flypriser eller avgifter og skatter endrer seg vesentlig fra det budsjetterte, forbeholder vi oss retten til å endre prisene. Normalt skal endringer meddeles kunden senest 20 dager før avreise og ikke overstige 10% av reisens pris. Flyskatter og avgifter kan endre seg utenfor vår kontroll. Kunden plikter å betale disse, da dette er økninger pålagt av myndighetene.
Betaling Ved bestilling av reiser det betales et depositum på 25 % av turens pris. Vi sender faktura på restbeløpet til kunden med forfall 30 dager før avreise
Forbehold om endringer og feil
Det tas forbehold om endring av reisens innhold, avreisetidspunkter, hoteller og reiserute og annet som er grunnet forhold utenfor Terra Vecchias kontroll. Det tas likeledes forbehold om trykkfeil i programmet og på våre nettsider.
Når du melder deg på en av våre reiser,
bekrefter du at du har lest og akseptert vilkårene og de som eventuelt måtte fremkomme i det oversendte programmet.